POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Estamos comprometidos con la excelencia en el servicio en todo lo que hacemos. A medida que su satisfacción es extremadamente importante para nosotros, haremos todo lo que esté a nuestro alcance para hacer frente con prontitud a sus necesidades. Por favor revise la siguiente información y apoyo al cliente si tiene alguna pregunta o inquietud.

Nuestra política de devolución es muy sencilla. Podrás devolver cualquier artículo comprado en Pcconsumibles Internet por las siguientes causas:

  • Si el artículo presenta defectos de fabricación,  sólo si ésta fue reportada durante las primeras 72 horas posteriores a su entrega.
  • Si existe equivocación en el artículo enviado, conservando la envoltura original de celofán (emplaye) y sin presentar muestras de maltrato, dentro de los 30 días marcados de garantía

En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma sólo si ésta fue reportada durante las primeras 72 horas posteriores a su entrega, a los siguientes teléfonos: +52 (55)5744-2875 / 2633-262


Esta garantía se aplica sólo a los pedidos realizados en este sitio web  y en nuestra tienda física, Estamos tan seguros de que usted estará satisfecho con su producto V2, que ofrecemos un 100% del dinero de garantía de devolución en todos nuestros Cartuchos de Toner y de Tinta Nuevos. Si usted está insatisfecho con su producto, por cualquier motivo, le devolveremos su precio de compra original. Esta oferta no incluye los gastos de envío pagados en el momento de realizar su pedido.

La garantía a productos de Toner y Cartuchos de Tinta Usados Vacíos Vírgenes será válida únicamente durante los 30 días naturales a la recepción de los mismos.

 La devolución y reembolso a Cartuchos de Toner y Cartuchos de Tinta nuevos será válida únicamente durante los 30 días naturales a la recepción de los mismos.

Procedimiento para la devolución en una tienda pcconsumibles


  • Si realizas la devolución de la mercancía, deberá dirigirse al departamento de Servicio al cliente de la tienda de pcconsumibles más cercana, presentando la mercancía, la factura origina ó Ticket de compra y la tarjeta de crédito en la cual se generó el cargo.
  • En caso de que se haya enviado otra mercancía por equivocación o que presente algún defecto de fabricación, se podrá realizar el cambio físico.
    Si la tienda pcconsumibles no cuenta con la existencia, podrás escoger otro artículo equivalente de tu preferencia, o en caso contrario, se realizará el reembolso en efectivo totalmente.
  • Si se envió otra mercancía por equivocación o presenta algún defecto de fabricación, se realizará el reembolso total de la mercancía, más los gastos de envío.
  • Si únicamente deseas cancelar tu compra, se realizará el reembolso por el importe de la mercancía, sin incluir los gastos de envío, dentro de los 30 días marcados de garantía
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  • pcconsumibles.com se pondrá en contacto con usted para la recogida del producto. La petición de devolución deberá estar realizada dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío original. Por favor, asegúrese de mostrar claramente su identificación de devolución en la parte exterior del paquete.  Esta identificación de la devolución se le proporcionan en su confirmación de correo electrónico en el momento en que usted presentó su solicitud de devolución en línea. Si usted no recibió este correo electrónico, por favor póngase en contacto con nuestro departamento de soporte y estaremos encantados de atenderle.

 

Nota: Nuestro 100% 30 días garantía de devolución sólo se aplica a Cartuchos de Toner y Cartuchos de Tinta nuevos en su embalaje original; No serán reembolsados los productos usados, dañados, o productos rotos por el cliente. Toda la mercancía devuelta se debe recibir en oficinas dentro de los 30 días de la fecha original de compra. pcconsumibles.com no reembolsa los gastos de envío a menos que los productos fueron enviados a usted  por error. Por favor, póngase en contacto con el servicio al cliente de pcconsumibles.com si tiene alguna duda.

 

Pedidos al por mayor deben ser devueltos dentro de los 30 días de compra y pueden estar sujetos a una tasa de reposición. Por favor, póngase en contacto con su representante de ventas de ventastoner.com para más detalles. Productos dañados o rotos no serán reembolsados.


Procedimiento para devoluciones por servicio de mensajería

  • Si en tu localidad no cuentas con ninguna tienda Pcconsumibles, podrás enviar la mercancía, utilizando de preferencia, la misma compañía de mensajería que le entregó la mercancía, asegurando perfectamente el paquete el cual deberá contener la factura original, una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución, y si deseas la reposición del artículo o el reembolso de tu dinero.
  • Si se envía la mercancía por mensajería, deberás asegurarte de anotar correctamente el siguiente destinatario:

Ventas Internet pcconsumibles / Ana María Bueno
Cómo Comunicarse con Nosotros

Si usted tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre este aviso de privacidad o las prácticas de información de este sitio, por favor, póngase en contacto con nosotros de la siguiente manera:

Ana María Bueno y/o pcconsumibles
Atención: Departamento de Marketing y Comunicaciones
Fernando Arruti Mz. 165 Lt. 35, Col. Ampl Sta. Martha Acatitla, CP.09510
México D.F.
+52 (55)5744-2875 / 2633-2622 / pcconsumibles

 

  • Al momento en que nos sea entregada la devolución, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso.
  • Si no has recibido la mercancía, podrás enviarnos un e-mail a: dflores@pcconsumibles.com ó comunicarte al teléfono: 

·          Atención a Clientes:

·         Teléfono: D.F. y área Metropolitana  (01 55) 57 44 28 75

·                          Interior de la República     (01 800)  161 8101

·         Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs, Sábado y Domingo de 9:00  a 14:00 hrs

Preguntas, sugerencias y/o comentarios adicionales, puedes escribirnos a: dflores@pcconsumibles.com